Wenn Sie Ihren Kollegen vor zwanzig Jahren gesagt hätten, dass Sie ein Auto online kaufen, hätten sie Sie wahrscheinlich verwirrt angesehen.

Aber was ist jetzt?

Seit den 1980er Jahren ist das Absatzmodell der Automobilindustrie relativ unverändert geblieben.

Während der Einzelhandel, die digitale Kommunikation und sogar der B2B-Vertrieb durch technologische Veränderungen revolutioniert wurden, hat die Automobilindustrie nicht die gleichen Fortschritte erzielt.

Bis jetzt ist das so.

Automotive Ecommerce Trends

Die digitale Revolution verändert die Produktentdeckung und den Einkauf von Waren und Dienstleistungen. Die Amazonen der Welt haben die Messlatte für alle Einzelhändler, Marken und Hersteller höher gelegt. Und wenn es um Online-Einkäufe geht, haben moderne Verbraucher ein gutes Gedächtnis. Wenn sie ein T-Shirt bei einem Einzelhändler kaufen und eine personalisierte, nahtlose und ansprechende Erfahrung erhalten, werden sie sich daran erinnern und es bei ihrem nächsten Einkauf erwarten – unabhängig vom Produkt.

Bis 2020 werden Millennials die größte demografische Gruppe beim Autokauf sein. Dies sind Kunden, die in sozialen Medien, auf Smartphones und beim Kauf zu ihren eigenen Bedingungen aufgewachsen sind. Und im Laufe der Zeit und des demografischen Wandels werden sie den größten Teil der Käufer im Automarkt ausmachen. Dies stellt die Automobilhersteller vor große Fragen und Herausforderungen.

 Neudefinition des traditionellen automatischen Verkaufsmodells

Das traditionelle Automobilverkaufsmodell basiert stark auf Händlern. Benötigen Sie spezielle Informationen? Besuchen Sie den Händler. Willst du eine Probefahrt? Besuchen Sie den Händler. Einen Finanzierungsplan vereinbaren? Besuchen Sie den Händler. Möchten Sie Ihr Auto abholen? Besuchen Sie den Händler. Das Problem bei diesem Setup ist , dass es im Widerspruch zu den Wünschen der modernen Verbraucher steht – insbesondere Menschen die den Gruppen “Millennials” und “Generation Zs” dazugehören.

Im Jahr 2020 sehnen sich Kunden nach Autonomie und Unabhängigkeit, um zu kaufen, wann und wie sie es wollen. Es wird also nicht der Mehrheit entsprechen, einen Kunden während des gesamten Einkaufszyklus mehrmals zu einem traditionellen Händler zu zwingen. Ein Mangel an Vertrauen und Transparenz scheint die Schlüsselüberschrift beim Kauf im Laden zu sein.

Eine Studie ergab, dass 87% der Amerikaner etwas über Autokäufe bei Händlern nicht mögen und dass 61% das Gefühl haben, dass sie dort ausgenutzt werden. Und 52% der Autokäufer fühlen sich bei Händlern ängstlich oder unwohl. Millennials führen das Rudel in ihrer Abneigung an. 56% sagen, sie würden lieber ihre Häuser putzen als mit einem Autohändler zu verhandeln.

Mit der Explosion der Mobiltechnologie gehören Broschüren der Vergangenheit an. Kunden haben jetzt alle Informationen, die sie jemals benötigen könnten, um einen Kauf zu informieren, in ihren Gesäßtaschen. Und das sind Informationen aus verschiedenen Quellen. Es könnte sich um eine Expertenbewertung handeln, z. B. Top Gear, ein Beitrag in einem Forum wie PistonHeads, Carbuyers Videobewertungen oder einfach ein Facebook-Status, in dem Sie Ihre Community fragen, ob Sie Auto X oder Auto Y kaufen sollten, und die Gründe dafür. Weves Primary Automotive-Forschungsbericht ergab, dass 84% ​​der britischen Verbraucher ihre Mobiltelefone verwenden, um nach einem Auto zu suchen. Und diese Zahl dürfte erst in den kommenden Jahren zunehmen.

In den USA beispielsweise erzielte der Automobil-E-Commerce im Jahr 2018 einen geschätzten Online-Umsatz von 14,6 Milliarden US-Dollar. Dies entsprach jedoch immer noch nur etwa 1% des gesamten Fahrzeugabsatzes in den USA. Obwohl es einige digitale Angebote gibt, ist dies nur der Anfang für den automobilen E-Commerce. Und da immer mehr Hersteller die Funktionalität von E-Commerce nutzen, um ihr Verkaufsmodell zu ändern, wird diese Zahl in die Höhe schnellen. Market Research Future prognostiziert eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 6,87% bis 2023 auf dem globalen E-Commerce-Markt für Automobile dank der gesamten digitalen Transformation der Branche.

 

Automotive Ecommerce Vorteile

Wie wir bereits erwähnt haben, verändern die sich ändernden Kundenerwartungen, angetrieben durch den technologischen Fortschritt, der Automobilindustrie.

Aber wie hilft E-Commerce?

Vorteile aus Sicht der Kunden

Erstens bietet E-Commerce aus Kundensicht die Funktionalität für das personalisierte, ansprechende und einfache Einkaufserlebnis, nach dem sich Kunden sehnen. Darüber hinaus können Kunden jederzeit schnell zwischen digitalen und physischen Vertriebskanälen wechseln. Und wenn wir eines über moderne Verbraucher wissen, dann ist es, dass sie die Flexibilität wünschen, zu Ihren eigenen Bedingungen einzukaufen und mit Ihrer Marke zu interagieren, unabhängig von Ort und Zeit. Auf einer E-Commerce-Website können Sie die Bereiche Online und Offline miteinander verbinden, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu erzielen.

Vorteile aus der Sicht eines Herstellers

Aus Herstellersicht sind die Vorteile einer E-Commerce-Plattform unbegrenzt. Sie können Ihren Kunden jetzt nicht nur genau das geben, was sie wollen, sondern auch engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie direkt zum Verbraucher gehen, haben Sie eine viel bessere Kontrolle über Ihre Marke / Preisgestaltung und können die Kosten senken, indem Sie alle Vermittler entfernen.

Das heißt, aber nicht, dass es keine Herausforderungen gibt. Der Online-Verkauf von Autos und / oder Teilen ist ein anderes Ballspiel als beispielsweise der Verkauf von T-Shirts. Es gibt den enormen Kostenunterschied und dann die inhärente Komplexität von Autos und ihren Teilen. Der Verkauf von Autoteilen wird normalerweise auch aufgrund eines kritischen Bedarfs ausgelöst, d. h. bei einer Reparatur. Ein T-Shirt-Verkauf kann jedoch auf eine Instagram-Anzeige zurückzuführen sein, die auf einer Schaufensterpuppe im Geschäft zu sehen ist, oder auf einen reinen Antrieb.

In unserem nächsten Artikel werden wir einige der Herausforderungen im Zusammenhang mit Produktkomplexität und Logistik näher erläutern und erläutern, wie Sie mit E-Commerce diese bewältigen können.

Unabhängig davon, ob es sich um den Verkauf / das Leasing von Autos oder Teilen handelt, kommt der E-Commerce wirklich zur Geltung und verändert den Automobilabsatz. Bei Vaimo haben wir dies aus erster Hand gesehen. Auf der Website von NCG finden Sie Vorbestellungen für den Jaguar I-PACE. Als Reaktion auf die große Nachfrage nach dem Konzept des neuen Fahrzeugs von Jaguar haben wir ein Umbaugeschäft geliefert, in dem Kunden ihr Interesse an dem Fahrzeug anmelden konnten. Die Lösung ermöglicht es Kunden, vier intuitive Schritte zu durchlaufen und Details zu dem Auto einzugeben, das sie kaufen möchten. Dies berechnet einen Gesamtpreis und führt zu einer endgültigen Check-out-Seite. Die Website verpflichtet Kunden zu ihrer Wahl mit vollständiger Transparenz der visuellen Details und Preise und gibt ihnen das Gefühl, das Auto vorbestellt zu haben.

Mercedes-Benz bietet auch 3D-Konfiguratoren mit einem 360° Blick an. Diese Konfiguratoren ermöglichen es dem Kunden alle möglichen Ausstattungsvarianten in allen Farbkombinationen auszuprobieren und visuell darzustellen.

Klar ist, dass Veränderungen stattfinden und sich schneller fortsetzen werden, wenn die Kundenerwartungen weiter steigen. E-Commerce hat die Bühne betreten, um die Automobilindustrie für Kunden und Hersteller gleichermaßen zu verändern.

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