Viele Kunden verlassen den Warenkorb, wenn die Versandkosten zu hoch für Sie sind. Was bringt kostenloser Versand für Vorteile mit sich und ist es profitabel?

Was es genau bedeutet kostenlosen Versand anzubieten

Kostenloser Versand ist eine Marketingmethode. Man verwendet Sie um mehr Kunden zum Kaufen zu animieren.

Es gibt jedoch verschiedene Arten von Varianten, die zu berücksichtigen sind, einschließlich des kostenlosen Versands:

  • Ohne Einschränkungen oder Qualifikationen
  • Nachdem ein Mindestbetrag erreicht wurde
  • Nur für Mitglieder eines “Clubs”
  • Für bestimmte Produkte
  • Werbeaktionen während eines bestimmten Zeitraums

Hinter vielen Marketing Tricks steht, das man dem Kunden etwas “schenkt”.

Warum funktioniert das so gut?

Der kostenlose Versand kann mehr oder weniger effektiv sein. Es hängt immer davon ab, an welchem Punkt der Kunde steht.

  1. Erkenntnis: Der Kunde will ein Produkt, wodurch er ein Bedürfnis erfüllt
  2. Interesse: Neugierde führt zur Interesse
  3. Wissen: Der Käufer hat sich schon mit dem Produkt beschäftigt und Zeit darin investiert
  4. Entscheidung: die Entscheidung des Käufers, seine Bedürfnisse zu befriedigen
  5. Kaufen: Nach der Entscheidung kauft der Kunde das Produkt

Bei der Erkenntnis und Interesse macht der kostenlose Versand fast keinen Unterschied. Beim Wissen spielt das schon eine Rolle, da der Kunde eventuell schon plant andere Produkte zu kaufen, damit z. B. die Preismarke des kostenloses Versands erreicht wird. Die Entscheidung fällt somit leichter und der Kauf findet statt. Solange aber kein Bedürfnis besteht, wird auch der kostenlose Versand kein Bedürfnis erwecken. Es erleichtert nur die Entscheidung ein Produkt zu bestellen, da der Versand kostenlos ist und hier z. B. 5€ “eingespart” werden.

Aber wenn sie noch nicht an diesem Punkt sind und noch nicht vollständig von Ihrem Produkt überzeugt sind, wird der kostenlose Versand wenig dazu beitragen, sie zu überzeugen. Hier ist der Grund dafür:

  • In der Erkenntnisphase, ist der Kunde noch dabei herauszufinden, was sein Bedarf ist. Der kostenlose Versand wird nicht begeistern, wenn noch nicht entschieden ist, ob der Kauf stattfindet.
  • Im Stadium des Interesses oder des Wissens befinden werden die Kaufoptionen abgewägt. Wenn Sie aber unsicher sind, nur weil es kostenlosen Versand hat würden Sie das Produkt nicht kaufen.
  • Falls sie sich im Entscheidungsstadium befinden, können sie sich dafür entscheiden, das beste Produkt in diesem Moment zu kaufen – unabhängig vom kostenlosen Versand. Das wird ihr Vertrauen in ihre Wahl stärken. Zu erfahren, dass kostenloser Versand angeboten wird, ist ein weiterer zusätzlicher Bonus, der ihnen ein gutes Gefühl gibt. Teilweise werden hier noch weitere Artikel in den Warenkorb gelegt, um den Mindestbetrag zu erreichen.

 

 

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