Das Geschäft mit Online Shops wächst ständig, doch das nicht ohne Grund. Ein wesentlicher Faktor ist die konstante Weiterentwicklung im Bereich UX. Damit Sie mit Ihrem Shop dort nicht hinterher hängen, haben wir hier ein paar Tipps für Sie.

Der Onlineverkauf ist zwar auf Grund der Pandemie 2020 wichtiger denn je, aber auch schon davor war klar, wie wichtig das Betreiben eines Online-Shops ist. Wir haben hier schon einige Tipps zusammengetragen, um Ihnen das erfolgreiche leiten eines solchen zu ermöglichen. Und heute widmen wir uns einem anderen, sehr wichtigen Aspekt: der User Experience. Diese ist eine der Grundsäulen eines guten Shops, denn die Benutzererfahrung soll natürlich so gut sein wie möglich. Am besten sogar besser als der Besuch in einem Standort.

Kaufprozess auf Social Media ausweiten

Heute gibt es Möglichkeiten, via Facebook oder ähnlichem den Kaufprozess in die Feeds der Nutzer zu übertragen. Hier können Sie potentielle Kunden dazu bringen, Ihre Artikel zwischen Beiträgen Ihrer Freunde oder Lieblingsmusiker zu entdecken. Die Algorithmen der jeweiligen Plattform helfen Ihnen hierbei und wenn Sie ein wenig Erfolg haben, verselbstständigt sich Ihre Reichweite durch Shares und Kommentare, die den Post dann weiter in die Feeds von anderen bringt. Außerdem gibt es natürlich dadurch auch die Möglichkeit, um einiges Zielgruppenorientierter zu agieren.

Optimierung der Lieferung

Während Amazons Tests mit Drohnen erfolgreich waren und einen Blick in die Zukunft erahnen lassen, können Sie jetzt schon alternative Lieferungsmöglichkeiten anbieten. Ein großer Erfolg sind hier Packstationen, der Kunden ermöglicht, 24/7 Pakete anzunehmen, ohne dass Sie oder Nachbarn zuhause sein müssen.

Der richtige Zahlungsanbieter

Um ihre User Base so weit wie möglich auszubauen, sind auch Zahlarten wichtig. Hier ist es sinnvoll, einen Anbieter zu suchen, der so viele Methoden wie möglich anbieten. Das erleichtert Ihnen nicht nur die Einrichtung der verschiedenen Zahlarten, sondern führt auch zu mehr Kaufentscheidungen, da Nutzer sich bei jedem Kauf neu entscheiden können, wie Sie momentan zahlen möchten.

Produktvorschläge via KI

Stetige Weiterentwicklungen in diesem Feld hat dazu geführt, dass anfängliche Skepsis dem Akzeptieren von künstlicher Intelligenz gewichen ist. Nicht zuletzt deswegen, weil man bei vielen Shops schon passende Produktvorschläge angezeigt bekommt, bevor man selbst schon weiß was man braucht. Das sorgt für Streamlining im Kaufprozess und spart so Zeit und macht Spaß.

Unterstützung durch VR und AR

Virtual- und Augmented Reality kann das Einkaufserlebnis auf eine neue Stufe heben. Sind Sie zum Beispiel ein Geschäft, welches Möbel anbietet, lohnt sich das Entwickeln einer App, welche dem Nutzer ermöglicht Ihre Produkte Virtuell im eigenen Wohnzimmer zu platzieren, sehr. So wird aus dem unsicheren und unentschiedenen stöbern ein spielerisches Erlebnis, dass den Nutzer auch noch umfangreich über Größe und Form der Produkte informiert.

Der Vertrieb online ermöglicht es Shop Betreibern ihre Produkte leicht an den Mann zu bringen. Mit Systemen wie Shopware wird dieser Prozess jedem ermöglicht. Doch nicht jeder, der auf Ihrem Shop unterwegs ist, hat gute Absichten.

Was sind Bad Bots?

Eine Möglichkeit, ein Shopsystem anzugreifen, sind sogenannte Bad Bots. Das sind Programme, die selbstständig Ihren Shop besuchen und dort auf verschiedenste Weise schlechten Einfluss nehmen. Zum Beispiel können Sie Produktdaten abgreifen und so einen Konkurrenten mit Ihren Preisen oder Angeboten beliefern. Eine weitere Möglichkeit ist, dass sie durch wiederholte Anfragen an Ihren Server die Ladegeschwindigkeit für andere Benutzer verschlechtern. Letzteres sorgt für eine schlechte User Experience und eventuell zu Kaufabbrüchen.

Was bedeuten Bad Bots für meinen Shop?

Neben dem durch Kaufabbrüche verursachte Umsatzverlust von etwa 4,2 Prozent und den oben genannten Beispielen gibt es auch weitere konkrete Nachteile für Sie. Wenn Ihr Server überlastet wird, erzeugt das für Sie auch Unkosten, die sonst vermieden werden könnten. Zum Beispiel steigen die Verwaltungskosten, um den Bots entgegenzuwirken. Hier kann es sonst auch zu Systemausfällen kommen, wenn die Last zu hoch wird.

Falls Daten abgegriffen werden, weiß der Konkurrent, der die Bad Bots verwaltet über Ihren Lagerbestand, Ihre Preise und weiter von Ihnen eingestellten Informationen Bescheid. So kann er individuell seine Angebote angleichen und Sie im Zweifelsfall immer unterbieten. Dies führt nicht nur zu Einbußen im Umsatz, sondern, wenn es schlecht läuft, auch die Existenzgrundlage.

Wie kann ich mich vor Bad Bots schützen?

Um weniger komplexe Bad Bots zu stoppen, sollten zuerst Browser blockieren, die auf zu alten Versionen laufen. Das Risiko, hier Kunden zu verlieren, ist extrem niedrig, da viele Browser Updates erzwingen und kaum jemand mit alten Browserversionen unterwegs ist. „Zu Alt“ heißt in diesem Fall mindestens 2-3 Jahre. Kümmern Sie sich auch um eventuelle Schwachstellen in Ihrer API oder in sonstigen Zugängen zu Ihrem Shop.

Für komplexere Bad Bots benötigt es individuellere Lösungen, wie zum Beispiel ein von vielen Hostern angebotenes spezielles Programm zum Stoppen von Bots, individuellen Lösungen von Agenturen oder das Überwachen des eigenen Traffics zum Aufspüren von Spikes oder anderen Ungereimtheiten.

Zeit zu handeln

In den letzten Jahren bekommt jeder mit, dass die Digitalisierung stark zunimmt und der Online-Handel den Einzelhandel langsam übersteigt. Gerade in schwierigen Zeiten durch die Pandemie steigen viele Leute auf die digitalen Angebote um. Genau deshalb ist es gerade wichtig sein Business nicht nur auf den lokalen Einzelhandel zu konzentrieren, sondern das Umfeld durch einen Online-Shop erweitern.
Viele Betriebe waren durch die Pandemie teilweise auch gezwungen ein digitales Angebot anzubieten. Denn durch den Infektionsschutz ist es nur bedingten Märkten möglich weiterhin geöffnet zu bleiben. Hier sollte dann der richtige Ansatz geschaffen werden und der Einstieg in den E-Commerce in Angriff genommen werden.

Steigender Zuwachs des E-Commerce

Auch unabhängig von der Pandemie hat der E-Commerce in 2019 einen Umsatz von 70 Milliarden Euro vorweisen können. Und dieser Zuwachs wird auch durch die immer digitaleren Beschaffungsmöglichkeiten weiter wachsen.
Einfacher und schneller – der Trend geht immer mehr zu Beschaffung von Produkten online. Allein 75% der deutschen Unternehmen beschaffen sich die nötigen Mittel über den Online-Handel.
Das Jahr 2020 hat deutlich gezeigt, dass Anbieter die bisher nur lokal handeln, sich schleunigst über die Möglichkeiten eines Online-Shops informieren sollten.
Der Infektionsschutz besagt, dass persönliche Kontakte und der mögliche Austausch dadurch reduziert werden sollten. Genau das bieten der Online-Handel schon lange an: bargeldlos, sicher, einfach und schnell. Shoppen ist am einfachsten und auch was das Infektionsrisiko betrifft am sichersten im Online-Shop.

Kosten senken durch E-Commerce

Wenn man es am kostengünstigsten halten will, kann man sogar selbst als Ein-Mann-Unternehmen seinen Online-Shop selbst betreiben. Die Bedienung ist leicht erlernbar und die Menge an Produkten, die im Einzelhandel nur von viel Personal bewältigt werden könnte, kann man so fast schon alleine vertreiben. Nötige Güter außen rum wie Versand, Verpackung etc. können ganz einfach auf weitere Dienstleister abgegeben werden.
Was hier nur entscheidend ist, damit die Kunden auch tatsächlich den Weg zum Kauf Ihres Produkts finden, ist eine professionelle Programmierung und ein ansprechendes und nach UX/UI-Vorgaben konzipiertes Webdesign.
Mehr Potential durch wegfallende Öffnungszeiten
Viele lokale Märkte haben nur gesonderte Öffnungszeiten. Doch dadurch bietet sich für viele nicht die Möglichkeit nach der Arbeit noch rechtzeitig den lokalen Markt zu erreichen. Der Online-Handel schläft nie. Kunden können jederzeit und an jedem Ort bei ihnen Produkte erwerben.

Keine Beratung im Online-Shop?

Durch eine umfangreiche Produktdetailseite, Whitepaper, Checklisten oder auch Case Studies kann man hier Abhilfe verschaffen. Der Nutzer bekommt alle nötigen Informationen auf einen Blick und kann sich so selbst für das beste Produkt beraten. Falls dies Ihnen nicht genügen sollte, kann man zusätzlich immer noch eine Chat-Funktion einbauen, welche dann eine direkte Interaktion mit dem Kunden ermöglicht.

Unbegrenzte Reichweite

Im Einzelhandel sind Sie an einen bestimmten Kundenstamm gebunden und greifen meist nur auf Kunden zurück, die aus der Nähe zu Ihnen schreiten. Im E-Commerce bietet sich dann die Möglichkeit seine Produkte national zu vertreten und somit eine theoretische Reichweite von vielen Millionen Nutzern zu generieren.

Fazit

Es bietet sich keine bessere Zeit für einen Online-Shop als jetzt. Ebenfalls sollte man auch schon einen bestehenden Online-Shop und dessen Prozesse optimieren. Gerade jetzt sollte man am Ball bleiben und das Potential und Nutzen des E-Commerce ausnutzen.

Durch die Bestellbestätigung den Kunden am Ball halten

Für einen Online-Shop-Betreiber sollte es nicht nur wichtig sein, dass der Kunde endlich das Produkt im Warenkorb und bestellt hat. Denn genau hier darf man dann nicht nachlassen, sondern sollte die Bestellbestätigung so optimieren, dass der Kunde auch im Nachhinein noch mit Ihnen zu tun haben will. Klares Stichwort: Stammkundengewinnung. Allein durch nachhaltige Begeisterung kann man mehr Stammkunden generieren. Doch das muss genau nach Abschluss der Bestellung passieren.

Auch wenn es viele andere wichtige Punkte zur Kundengewinnung gibt, sollte man die Bestellbestätigung nicht aus den Augen verlieren.

Das Potential der Bestellbestätigung (Vielen-Dank-Seite)

Meist wird für den Checkout die Lösung des jeweiligen Shop-Systems verwendet. Beispielsweise bei der Bestellbestätigung von Shopware ist diese schon optisch ansprechend und auch mit einem „Danke“ versehen. Doch damit man nicht nur das nötige Minimum abruft und das volle Potential nutzt, sollte man noch einiges hinzufügen.

Beispielsweise können hier nochmal nötige Bestelldaten und das voraussichtliche Lieferdatum aufgelistet werden, damit der Kunde sich seine Daten bei Bedarf nochmal anschauen kann oder aber auch eine Sendungsbestätigung mit Sendungsverfolgung eingebunden werden.

Tipps zur Optimierung Ihrer Bestellbestätigung

Damit Sie keinen Punkt außer Acht lasssen, haben wir Ihnen hier einmal die wichtigsten Punkte aufgelistet:

Immer Bedanken

Jeder freut sich doch, wenn man nach einem Kauf ein herzliches Danke bekommt. Und so sollte man auch das in der Online-Bestellbestätigung mitaufnehmen und um noch eins draufzusetzen am besten direkt gleich personalisieren.

Die Bestellung

Wie oben schon aufgeführt sollte auf der Vielen-Dank-Seite auch nochmal das Wichtigste stehen: Die Bestellung selbst und alle relevanten Daten dazu. Auch könnte man hier direkt mögliche Anpassungen an den Bestellinfos anbieten und somit auf ein Kundenkonto verweisen.

Auf weitere Produkte aufmerksam machen?

In dem Fall ist es nicht die beste Lösung den Kunden direkt mit weiteren Produkten zu bombardieren und somit einen weiteren Kauf hervorrufen zu wollen. Denn die Chance, dass jemand sein Konto nach einem Kauf direkt erneut belasten wird, ist eher gering. Was hier aber deutlich mehr Sinn machen würde, wäre dem Kunden einen Rabatt für die nächste Bestellung anzubieten.

 Immer auf dem Laufenden halten

Nach der Bestellung ist die Kundenkommunikation ein wichtiger Punkt den man nicht aus den Augen verlieren sollte. Deshalb sollte man auch im Check-Out – am besten in Form eines Gewinnspiels – die Anmeldung zum Newsletter ermöglichen.

Soziale Medien

Einen Share-Button, damit man den Einkauf auf sozialen Medien teilen kann? Ist in den meisten Fällen nur relevant, wenn es sich um ein emotionales oder trendiges Produkt handelt. Doch es macht natürlich Sinn, wenn es auf den eigenen sozialen Netzwerken Unboxings von den Produkten gibt, auf diese auch hinzuweisen.

Bewertungen

Die Funktion zur Bewertung macht am meisten Sinn über eine extra Mail, damit der Kunde nochmal neu auf Ihren Shop geleitet wird und eventuell zu einem weiteren Kauf geleitet wird. Hierbei bietet sich eine NPS-Umfrage an um den gesamten Sales-Funnel abzugreifen.

Fazit

Die Erwartungen des Kunden übertreffen und das Kauferlebnis optimal abrunden. Wie man an allen Punkten unschwer erkennen kann, bietet die Bestellbestätigung noch viel Luft nach oben. Übertreffen Sie sich selbst, überzeugen so Ihre Kunden und bieten die Möglichkeit für einen großen Fortschritt.